La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) de Brasil ha establecido un conjunto de normas para retrasos y cancelaciones de vuelos, que se aplican a los vuelos operados por aerolíneas que se encuentran bajo su jurisdicción. Estas normas tienen como objetivo proteger los derechos de los pasajeros y proporcionar una compensación cuando experimentan interrupciones en el viaje.
¿Quién está cubierto por las normas de la ANAC?
Las normas se aplican a cualquier vuelo que sea:
Tasas de compensación
Los pasajeros tienen derecho a una compensación basada en 2 categorías. El primero es en caso de overbooking. En este caso, la estructura de compensación es la siguiente:
En caso de un retraso de 4 horas o más, tienes 3 opciones:
Derechos adicionales
Además de tener derecho a una compensación después de un retraso de más de 4 horas, existen derechos adicionales que entran en vigencia según la duración del retraso.
Requisitos
Reserva válida: los pasajeros deben tener una reserva válida para el vuelo afectado.
Hora de llegada: la compensación se basa en la hora real de llegada al destino final.
Hora de facturación: los pasajeros también deben realizar el check-in en el aeropuerto a tiempo para su vuelo.
¿De qué tipo de retrasos son responsables las aerolíneas?
Cubiertos por las regulaciones de ANAC:
Retrasos, Cancelaciones por:
No cubiertos por las regulaciones de ANAC – Fuerza mayor
Retrasos, cancelaciones por: