India: Normas de la Dirección General de Aviación Civil (DGCA)
La Dirección General de Aviación Civil (DGCA) de la India ha establecido un conjunto de normas para los vuelos operados por aerolíneas que se encuentran bajo su jurisdicción. Estas normas tienen como objetivo garantizar que se protejan los derechos de los pasajeros y que reciban un trato justo y una compensación cuando se enfrenten a interrupciones en el viaje, como demoras, cancelaciones y denegación de embarque.
¿Quién está cubierto por las normas de la DGCA?
Cualquier vuelo operado por una aerolínea india o que salga de un aeropuerto dentro de la India.
Tasas de compensación
Compensación por retraso de vuelo:
- Retrasos que duren más de 2 horas: los pasajeros tienen derecho a refrigerios y comidas según corresponda.
- Retrasos que duren más de 6 horas: los pasajeros tienen derecho a una nueva reserva en el siguiente vuelo disponible o a un reembolso completo del precio del boleto.
- Retrasos de más de 24 horas o más de 6 horas si el vuelo está programado para salir entre las 20:00 y las 03:00: los pasajeros tienen derecho a alojamiento durante la noche.
Compensación por cancelación de vuelo:
- Aviso previo: las aerolíneas deben notificar a los pasajeros sobre la cancelación con al menos 2 semanas de anticipación. Los pasajeros pueden elegir un vuelo alternativo o un reembolso.
- Compensación por aviso con poca antelación: si un vuelo se cancela con menos de dos semanas de antelación y hasta 24 horas antes de la salida, los pasajeros pueden elegir un vuelo alternativo o un reembolso.
- Compensación por no avisar: si los pasajeros no reciben información sobre una cancelación o pierden un vuelo de conexión, la aerolínea debe proporcionar opciones de viaje alternativas o una compensación más un reembolso completo.
Según la duración del vuelo:
- Vuelos de hasta 1 hora: ₹5,000 o la tarifa de ida reservada, lo que sea menor
- Vuelos de entre 1 y 2 horas: ₹7,500 o la tarifa de ida reservada, lo que sea menor
- Vuelos de más de 2 horas: ₹10,000 o la tarifa de ida reservada, lo que sea menor
Compensación por sobreventa:
- Vuelos nacionales:
- ₹10,000 si se proporcionan planes de viaje alternativos dentro de las 6 horas.
- ₹20,000 si no se proporcionan arreglos de viaje alternativos dentro de las 6 horas.
- Vuelos internacionales:
- ₹15,000 si se proporcionan arreglos de viaje alternativos dentro de las 6 horas.
- ₹30,000 si no se proporcionan arreglos de viaje alternativos dentro de las 6 horas.
Derechos adicionales
Alojamiento: En caso de demoras que duren toda la noche, las aerolíneas deben proporcionar alojamiento gratuito en un hotel y transporte terrestre de ida y vuelta entre el hotel y el aeropuerto.
Asistencia: En caso de demoras que duren más de 2 horas, las aerolíneas deben proporcionar acceso a llamadas telefónicas, SMS o correos electrónicos. En caso de retrasos que duren más de 4 horas, los pasajeros tienen derecho a comidas y refrigerios según corresponda.
Cambio de reserva: los pasajeros tienen derecho a una nueva reserva en el siguiente vuelo disponible o a un reembolso completo del precio del boleto.
Requisitos
Reserva válida: los pasajeros deben tener una reserva válida para el vuelo afectado.
Hora de llegada: la compensación se basa en la hora real de llegada al destino final.
Hora de facturación: los pasajeros también deben realizar la facturación en el aeropuerto a tiempo para su vuelo.
¿De qué tipo de retrasos son responsables las aerolíneas?
Cubierto por las Regulaciones de la DCGA:
Retrasos, cancelaciones debido a:
- Error de la aerolínea
- Huelgas de aerolíneas
- Problemas técnicos dentro del control de la aerolínea.
No cubierto por las Regulaciones de la DCGA – Fuerza mayor
Retrasos, cancelaciones debido a:
- Condiciones climáticas
- Riesgos de seguridad
- Inestabilidad política
- Factores externos que escapan al control de la aerolínea
