Étape 1 : Déterminer votre admissibilité à une indemnisation pour un vol

Pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation d’Aeroflot en raison d’un retard, d’une annulation ou d’une surréservation de vol, voici un guide simplifié :

1. Départ du vol : assurez-vous que votre vol est parti d’un aéroport de l’UE, de l’EEE ou du Royaume-Uni. Même si votre vol était effectué par une compagnie aérienne hors UE/EEE mais qu’il est parti d’un de ces aéroports, vous pouvez toujours y avoir droit.
2. Délai : votre vol doit avoir subi un retard de plus de trois heures à votre arrivée à destination. Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ prévu, vous pouvez également être éligible.
3. Responsabilité d’Aeroflot : vous pouvez demander une indemnisation si le retard ou l’annulation est imputable à Aeroflot, par exemple en raison de problèmes techniques, de pénuries d’équipage ou de problèmes de planification.
4. Réservation valide : assurez-vous d’avoir une réservation valide pour le vol concerné.
5. Heure d’arrivée : l’indemnisation est basée sur votre heure d’arrivée réelle à votre destination finale, et non sur l’heure de départ.

***Si l’embarquement vous a été refusé pour votre vol, il est important que vous obteniez un formulaire de refus d’embarquement auprès de l’agent d’embarquement. Ce document est très important car il prouve que l’embarquement vous a été refusé et montre comment cela a affecté votre voyage.Contrairement à d’autres problèmes de vol pour lesquels vous pouvez obtenir des preuves à différents endroits, vous ne pouvez pas prouver un refus d’embarquement sans ce formulaire.

Étape 2 : Contacter Aeroflot pour obtenir une indemnisation de vol

Contact Aeroflot : 8 (800) 444-5555 (numéro russe gratuit)

Itinéraires d’assistance directe :

Appeler depuis le site Web :Pour une assistance immédiate, connectez-vous via le Contact Nous et faites défiler vers le bas et sélectionnez « Appeler depuis le site Web » ou « Demander un rappel » et indiquez votre numéro de téléphone.

Faire une réclamation : Allez sur la page Contactez-nous et faites défiler vers le bas jusqu’à « Créer une demande d’assistance » et sélectionnez la raison de votre demande dans le menu déroulant.

Contacts sur les réseaux sociaux d’Aeroflot :

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La solution simplifiée de ClaimCatalyst : Chez ClaimCatalyst, nous veillons à ce que l’obtention d’une indemnisation de vol auprès d’Aeroflot soit simple et gratifiante. Notre objectif est de vous simplifier la vie, en visant à maximiser ce que vous récupérez sans aucun problème.

*** Étant donné qu’Aeroflot et d’autres compagnies aériennes russes ne divulguent pas publiquement un cadre d’indemnisation standard pour les retards et les annulations, ClaimCatalyst défendra nos clients en s’engageant directement auprès de la compagnie aérienne. Cependant, sans directives accessibles au public, nous ne pouvons pas garantir les résultats de l’indemnisation.

1. En cas d’irrégularités de vol (retard/annulation), de remplacement d’avion ou d’autres circonstances imprévues, les passagers ont droit soit à un appel téléphonique unique gratuit, soit à une transmission par fax.
2. En cas de retard de plus de quatre heures, les passagers (indépendamment de la classe de vol et du « statut OK » de leur billet) ont droit à des repas et des boissons correspondant au temps d’attente et à l’heure de la journée (petit-déjeuner, déjeuner ou dîner).
3. Des boissons seront offertes pour les retards de deux heures ou plus.
4. Si le retard est de six heures ou plus pendant la nuit, ou de huit heures ou plus pendant la journée, Aeroflot fournit aux passagers enregistrés (ou avec le « statut OK ») un hébergement à l’hôtel ainsi que des services de restauration et un transfert depuis et vers l’hôtel.

Étape 3 : Suivi de votre réclamation

Après avoir contacté Aeroflot pour déterminer votre admissibilité et avoir déposé une demande d’indemnisation, il est essentiel de maintenir des canaux de communication ouverts. Malheureusement, il peut arriver que les compagnies aériennes, y compris Aeroflot, ignorent ou tardent initialement à répondre à votre réclamation. C’est là qu’un suivi constant devient essentiel. En restant en contact et en surveillant l’évolution de votre réclamation, vous pouvez répondre rapidement à toute tentative potentielle d’ignorer ou de retarder la réclamation. Bien que les compagnies aériennes puissent parfois exiger des informations supplémentaires ou du temps pour traiter les réclamations, votre persévérance peut garantir que votre réclamation ne soit pas négligée. Votre engagement à assurer le suivi peut jouer un rôle important dans l’accélération de votre demande et l’obtention de l’indemnisation que vous méritez.

Étape 4 : Demander une assistance juridique via ClaimCatalyst

Si votre demande d’indemnisation auprès d’Aeroflot s’avère infructueuse ou si la compagnie aérienne ne répond pas, vous pourriez avoir besoin d’une assistance juridique. Cependant, engager des avocats peut être coûteux et prendre du temps. Il est essentiel de ne pas laisser l’attente avec Aeroflot s’éterniser, car il existe un délai de prescription pour déposer des demandes d’indemnisation auprès des compagnies aériennes. C’est là qu’intervient ClaimCatalyst. Notre équipe de professionnels juridiques expérimentés est spécialisée dans les demandes d’indemnisation de vols et comprend les subtilités des relations avec des compagnies aériennes comme Aeroflot. En confiant votre dossier à ClaimCatalyst, vous pouvez vous assurer que votre réclamation sera traitée de manière efficace et efficiente, sans le fardeau de frais juridiques élevés.

*République tchèque : pour garantir la validité de votre réclamation, il est important d’informer votre compagnie aérienne du retard d’un vol dans les 6 mois suivant le retard. Une fois notifiée, votre réclamation reste active pendant une période de 3 ans.

**Allemagne : en Allemagne, le délai de prescription prend fin le dernier jour de la troisième année suivant la perturbation du vol. Par exemple, si votre vol a été perturbé le 22/03/2018, le délai de prescription pour ce vol particulier prendrait fin le 31/12/2021.

***Suède : le délai de prescription en Suède est renouvelable à chaque fois qu’une réclamation est déposée. Cela signifie que pour les réclamations ultérieures, le délai de prescription s’étend à 3 ans à compter de la date de la dernière réclamation déposée.