Étape 1 : Déterminer votre admissibilité à une indemnisation pour un vol

Pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation de la part d’Air Serbia en raison d’un retard, d’une annulation ou d’une surréservation de vol, voici un guide simplifié :

1. Départ du vol : assurez-vous que votre vol est parti d’un aéroport de l’UE, de l’EEE ou du Royaume-Uni. Même si votre vol était effectué par une compagnie aérienne hors UE/EEE mais qu’il est parti d’un de ces aéroports, vous pouvez toujours y avoir droit.
2. Délai : votre vol doit avoir subi un retard de plus de trois heures à votre arrivée à destination. Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ prévu, vous pouvez également être éligible.
3. Responsabilité d’Air Serbia : vous pouvez demander une indemnisation si le retard ou l’annulation est imputable à Air Serbia, par exemple en raison de problèmes techniques, de pénuries d’équipage ou de problèmes de planification.
4. Réservation valide : assurez-vous d’avoir une réservation valide pour le vol concerné.
5. Heure d’arrivée : l’indemnisation est basée sur votre heure d’arrivée réelle à votre destination finale, et non sur l’heure de départ.

***Si l’embarquement vous a été refusé pour votre vol, il est important que vous obteniez un formulaire de refus d’embarquement auprès de l’agent d’embarquement. Ce document est très important car il prouve que l’embarquement vous a été refusé et montre comment cela a affecté votre voyage.Contrairement à d’autres problèmes de vol pour lesquels vous pouvez obtenir des preuves à différents endroits, vous ne pouvez pas prouver un refus d’embarquement sans ce formulaire.

Étape 2 :Contacter Air Serbia pour obtenir une indemnisation de vol

Contact Air Serbia : 0800 111 528 (Serbie) +1 (718) 725-8642 (États-Unis)

Itinéraires d’assistance directe :

Page de contact :> Pour trouver le numéro local de votre pays, accédez à la Contactez-nous et sélectionnez « Afficher les numéros de téléphone ».

Services de chat : Écrivez un message à Air Serbia en accédant à la page Contactez-nous et en sélectionnant « Écrivez-nous ».

Faire une réclamation : Pour les problèmes éligibles, remplissez le formulaire nécessaire dans la page de commentaires d’Air Serbia section et sélectionnez « Réclamation ».

Contacts sur les réseaux sociaux d’Air Serbia :
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La solution simplifiée de ClaimCatalyst : Chez ClaimCatalyst, nous veillons à ce que l’obtention de votre indemnisation de vol auprès d’Air Serbia soit simple et gratifiante. Notre objectif est de vous simplifier la vie, en cherchant à maximiser ce que vous obtenez en retour, sans aucun problème.

***Pour les vols qui ne sont pas couverts par le règlement UE 261, les directives suivantes s’appliquent :

1. 1. Retards de vol :
      Assistance : Repas, rafraîchissements, moyens de communication ; hôtel et transport si nuitée nécessaire. Indemnisation : Remboursement intégral pour les retards de plus de 5 heures si le vol ne dessert plus les plans de voyage. 
   2. Annulations de vol :
      Options : remboursement ou réacheminement dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure. Assistance : Repas, rafraîchissements, moyens de communication ; hôtel et transport pour les nuitées. 

      Indemnisation : 250 à 600 €, selon la distance du vol, avec une réduction de 50 % pour certains scénarios de réacheminement. Aucune indemnisation pour les annulations notifiées longtemps à l’avance ou en raison de circonstances extraordinaires. 

   3. Refus d’embarquement (surréservation) :
      Indemnisation : 250 à 600 €, selon la distance du vol, avec une réduction possible de 50 % pour les vols réacheminés ne dépassant pas les retards d’arrivée spécifiés. Options : remboursement ou réacheminement dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure. 

      Assistance : Repas, rafraîchissements, moyens de communication ; hôtel et transport si besoin. 

Étape 3 : Suivi de votre réclamation

Après avoir contacté Air Serbia pour déterminer votre admissibilité et avoir déposé une demande d’indemnisation, il est essentiel de maintenir des canaux de communication ouverts. Malheureusement, il peut arriver que les compagnies aériennes, y compris Air Serbia, ignorent ou tardent à répondre à votre réclamation. C’est là qu’un suivi constant devient essentiel. En restant en contact et en surveillant l’évolution de votre réclamation, vous pouvez répondre rapidement à toute tentative potentielle d’ignorer ou de retarder la réclamation. Bien que les compagnies aériennes puissent parfois exiger des informations supplémentaires ou du temps pour traiter les réclamations, votre persévérance peut garantir que votre réclamation ne soit pas négligée. Votre engagement à assurer le suivi peut jouer un rôle important dans l’accélération de votre demande et l’obtention de l’indemnisation que vous méritez.

Étape 4 : Demander une assistance juridique via ClaimCatalyst

Si votre demande d’indemnisation auprès d’Air Serbia s’avère infructueuse ou si la compagnie aérienne ne répond pas, vous pourriez avoir besoin d’une assistance juridique. Cependant, engager des avocats peut être coûteux et prendre du temps. Il est essentiel de ne pas laisser traîner l’attente avec Air Serbia, car il existe un délai de prescription pour déposer des demandes d’indemnisation auprès des compagnies aériennes. C’est là qu’intervient ClaimCatalyst. Notre équipe de professionnels juridiques expérimentés est spécialisée dans les demandes d’indemnisation de vol et comprend les subtilités des relations avec des compagnies aériennes comme Air Serbia. En confiant votre dossier à ClaimCatalyst, vous pouvez vous assurer que votre réclamation sera traitée de manière efficace et efficiente, sans le fardeau de frais juridiques élevés.

*République tchèque : pour garantir la validité de votre réclamation, il est important d’informer votre compagnie aérienne du retard d’un vol dans les 6 mois suivant le retard. Une fois notifiée, votre réclamation reste active pendant une période de 3 ans.

**Allemagne : en Allemagne, le délai de prescription prend fin le dernier jour de la troisième année suivant la perturbation du vol. Par exemple, si votre vol a été perturbé le 22/03/2018, le délai de prescription pour ce vol particulier prendrait fin le 31/12/2021.

***Suède : le délai de prescription en Suède est renouvelable à chaque fois qu’une réclamation est déposée. Cela signifie que pour les réclamations ultérieures, le délai de prescription s’étend à 3 ans à compter de la date de la dernière réclamation déposée.