Les étapes suivantes vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin pour déposer avec succès une réclamation auprès de Turkish Airlines.
Étape 1 : Déterminer votre admissibilité à une indemnisation pour un vol
Pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation de Turkish Airlines en raison d’un retard, d’une annulation ou d’une surréservation de vol, voici un guide simplifié :
***Si l’embarquement vous a été refusé pour votre vol, il est important que vous obteniez un formulaire de refus d’embarquement auprès de l’agent d’embarquement. Ce document est très important car il prouve que l’embarquement vous a été refusé et montre comment cela a affecté votre voyage.Contrairement à d’autres problèmes de vol pour lesquels vous pouvez obtenir des preuves à différents endroits, vous ne pouvez pas prouver un refus d’embarquement sans ce formulaire.
Étape 2 :Contacter Turkish Airlines pour obtenir une indemnisation de vol
Contact de Turkish Airlines : +90 212 463 63 63
Itinéraires d’assistance directe :
Page de contact : Découvrez les numéros de téléphone de contact de Turkish Airlines en vous rendant dans la section « Contactez-nous » de la Contact et faites défiler vers le bas.
Services de chat : Pour une assistance immédiate, connectez-vous via le service de chat en sélectionnant « Contactez-nous » sur le côté droit de la page d’accueil de Turkish Airlines.
Faites une réclamation : Pour les réclamations éligibles, remplissez le formulairenécessaire dans la section « Commentaires » de Turkish Airlines.
Contacts des réseaux sociaux de Turkish Airlines :
La solution simplifiée de ClaimCatalyst : Chez ClaimCatalyst, nous veillons à ce que l’obtention de votre indemnisation de vol auprès de Turkish Airlines soit simple et gratifiante. Notre objectif est de vous simplifier la vie, en cherchant à maximiser ce que vous obtenez en retour sans aucun problème.
**Droits des passagers aériens turcs (PASSAGER TIMIDE) : régies par la Direction générale de l’aviation civile turque, ces règles garantissent un traitement approprié des passagers en cas de perturbations de vol, y compris des dispositions en matière de nourriture, d’hébergement et d’indemnisation. Inspirés par le règlement CE 261 de l’UE, ils obligent les compagnies aériennes à transporter les passagers jusqu’à leur destination ou à fournir un remboursement, ainsi qu’une indemnisation en cas d’annulation ou de refus d’embarquement.
**Comme Turkish Airlines ne propose pas de processus de réclamation standardisé via la réglementation turque disponible sur son site Web, ClaimCatalyst défendra vos intérêts en s’adressant directement à la compagnie aérienne.
Étape 3 : Suivi de votre réclamation
Après avoir contacté Turkish Airlines pour déterminer votre admissibilité et avoir déposé une demande d’indemnisation, il est essentiel de maintenir des canaux de communication ouverts. Malheureusement, il peut arriver que les compagnies aériennes, y compris Turkish Airlines, ignorent ou tardent à répondre à votre demande. C’est là qu’un suivi constant devient essentiel. En restant en contact et en surveillant l’évolution de votre demande, vous pouvez répondre rapidement à toute tentative potentielle d’ignorer ou de retarder la demande. Bien que les compagnies aériennes puissent parfois exiger des informations supplémentaires ou du temps pour traiter les demandes, votre persévérance peut garantir que votre demande ne soit pas négligée. Votre engagement à assurer le suivi peut jouer un rôle important dans l’accélération de votre demande et l’obtention de l’indemnisation que vous méritez.
Étape 4 : Demander une assistance juridique via ClaimCatalyst
Si votre demande d’indemnisation auprès de Turkish Airlines s’avère infructueuse ou si la compagnie aérienne ne répond pas, vous pourriez avoir besoin d’une assistance juridique. Cependant, engager des avocats peut être coûteux et prendre du temps. Il est essentiel de ne pas laisser l’attente avec Turkish Airlines s’éterniser, car il existe un délai de prescription pour déposer des demandes d’indemnisation auprès des compagnies aériennes. C’est là qu’intervient ClaimCatalyst. Notre équipe de professionnels juridiques expérimentés est spécialisée dans les demandes d’indemnisation de vol et comprend les subtilités des relations avec des compagnies aériennes comme Turkish Airlines. En confiant votre dossier à ClaimCatalyst, vous pouvez vous assurer que votre réclamation sera traitée de manière efficace et efficiente, sans le fardeau de frais juridiques élevés.
| Pays | Délai |
|---|---|
| Lettonie | 10 mois |
| Belgique, Pologne | 1 an |
| Islande, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Suisse | 2 ans |
| Italie | 2 ans 2 mois |
| Autriche, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Norvège, Portugal, Roumanie, Suède | 3 an |
| Bulgarie, France, Grèce, Hongrie, Espagne | 5 ans |
| Chypre, Irlande, Royaume-Uni {sauf Écosse} | 6 ans |
| Lituanie, Luxembourg | 10 ans |
| Malte | aucune limite |
*République tchèque : pour garantir la validité de votre réclamation, il est important d’informer votre compagnie aérienne du retard d’un vol dans les 6 mois suivant le retard. Une fois notifiée, votre réclamation reste active pendant une période de 3 ans.
**Allemagne : en Allemagne, le délai de prescription prend fin le dernier jour de la troisième année suivant la perturbation du vol. Par exemple, si votre vol a été perturbé le 22/03/2018, le délai de prescription pour ce vol particulier prendrait fin le 31/12/2021.
***Suède : le délai de prescription en Suède est renouvelable à chaque fois qu’une réclamation est déposée. Cela signifie que pour les réclamations ultérieures, le délai de prescription s’étend à 3 ans à compter de la date de la dernière réclamation déposée.