Étape 1 : Déterminer votre admissibilité à une indemnisation pour un vol

Pour vérifier si vous avez droit à une indemnisation de la part de Condor en raison d’un retard, d’une annulation ou d’une surréservation de vol, voici un guide simplifié :

1. Départ du vol : assurez-vous que votre vol est parti d’un aéroport de l’UE, de l’EEE ou du Royaume-Uni. Même si votre vol était effectué par une compagnie aérienne hors UE/EEE mais qu’il est parti d’un de ces aéroports, vous pouvez toujours y avoir droit.
2. Délai : votre vol doit avoir subi un retard de plus de trois heures à votre arrivée à destination. Si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant son départ prévu, vous pouvez également être éligible.
3. Responsabilité de Condor : vous pouvez demander une indemnisation si le retard ou l’annulation est imputable à Condor, par exemple en raison de problèmes techniques, de pénuries d’équipage ou de problèmes de planification.
4. Réservation valide : assurez-vous d’avoir une réservation valide pour le vol concerné.
5. Heure d’arrivée : l’indemnisation est basée sur votre heure d’arrivée réelle à votre destination finale, et non sur l’heure de départ.

***Si l’embarquement vous a été refusé pour votre vol, il est important que vous obteniez un formulaire de refus d’embarquement auprès de l’agent d’embarquement. Ce document est très important car il prouve que l’embarquement vous a été refusé et montre comment cela a affecté votre voyage.Contrairement à d’autres problèmes de vol pour lesquels vous pouvez obtenir des preuves à différents endroits, vous ne pouvez pas prouver un refus d’embarquement sans ce formulaire.

Étape 2 :Contacter Condor pour obtenir une indemnisation de vol

Contact Condor : +49 (0) 6171 6988920 (DE) +49 (0) 6171 6988907 (Whatsapp)

Voies d’assistance directe :

Page de contact : Explorez la FAQ de Condor sur le Page d’aide et de contact

Services de chat : Pour une assistance immédiate, connectez-vous via WhatsApp ou via l’un de leurs nombreux comptes de réseaux sociaux.

Faire une réclamation : Pour les problèmes éligibles, remplissez le formulaire nécessaire dans la section Réclamations de Condor et sélectionnez « Faire une demande d’indemnisation pour un retard ».

Réseaux sociaux de Condor Contacts :

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La solution simplifiée de ClaimCatalyst : Chez ClaimCatalyst, nous veillons à ce que l’obtention de votre indemnisation de vol auprès de Condor soit simple et gratifiante. Nous nous efforçons de vous simplifier la vie, en cherchant à maximiser ce que vous obtenez en retour sans aucun problème.

Étape 3 : Suivi de votre réclamation

Après avoir contacté Condor pour déterminer votre admissibilité et avoir déposé une demande d’indemnisation, il est essentiel de maintenir des canaux de communication ouverts. Malheureusement, il peut arriver que les compagnies aériennes, y compris Condor, ignorent ou tardent initialement à répondre à votre réclamation. C’est là qu’un suivi constant devient essentiel. En restant en contact et en surveillant l’évolution de votre réclamation, vous pouvez répondre rapidement à toute tentative potentielle d’ignorer ou de retarder la réclamation. Bien que les compagnies aériennes puissent parfois exiger des informations supplémentaires ou du temps pour traiter les réclamations, votre persévérance peut garantir que votre réclamation ne soit pas négligée. Votre engagement à assurer le suivi peut jouer un rôle important dans l’accélération de votre réclamation et l’obtention de l’indemnisation que vous méritez.

Étape 4 : Rechercher une assistance juridique via ClaimCatalyst
Si votre demande d’indemnisation auprès de Condor s’avère infructueuse ou si la compagnie aérienne ne répond pas, vous pourriez avoir besoin d’une assistance juridique. Cependant, engager des avocats peut être coûteux et prendre du temps. Il est essentiel de ne pas laisser l’attente avec Condor s’éterniser, car il existe un délai de prescription pour déposer des demandes d’indemnisation auprès des compagnies aériennes. C’est là qu’intervient ClaimCatalyst. Notre équipe de juristes expérimentés est spécialisée dans les demandes d’indemnisation de vols et comprend les subtilités des relations avec des compagnies aériennes comme Condor. En confiant votre dossier à ClaimCatalyst, vous pouvez vous assurer que votre demande sera traitée de manière efficace et efficiente, sans le fardeau de frais juridiques élevés.

*République tchèque : pour garantir la validité de votre réclamation, il est important d’informer votre compagnie aérienne du retard d’un vol dans les 6 mois suivant le retard. Une fois notifiée, votre réclamation reste active pendant une période de 3 ans.

**Allemagne : en Allemagne, le délai de prescription prend fin le dernier jour de la troisième année suivant la perturbation du vol. Par exemple, si votre vol a été perturbé le 22/03/2018, le délai de prescription pour ce vol particulier prendrait fin le 31/12/2021.

***Suède : le délai de prescription en Suède est renouvelable à chaque fois qu’une réclamation est déposée. Cela signifie que pour les réclamations ultérieures, le délai de prescription s’étend à 3 ans à compter de la date de la dernière réclamation déposée.