L’Autorité de l’aviation civile turque (SHY) a établi un ensemble de règles pour protéger les droits des passagers en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement. Ces réglementations s’appliquent aux vols opérés par des compagnies aériennes relevant de la compétence de la SHY et visent à offrir un traitement équitable et une indemnisation aux passagers confrontés à des perturbations de voyage.
Qui est couvert par la réglementation SHY ?
Les règles s’appliquent à tout vol :
Taux d’indemnisation
Surréservation et annulation (dans les 14 jours avant le départ) Indemnisation :
L’indemnisation est déterminée en fonction de la distance du vol et du caractère national ou international du vol.
Droits supplémentaires
Des droits supplémentaires sont également déterminés par la distance du vol :
Une fois le seuil de retard atteint pour votre trajet, vous avez droit aux services suivants :
Conditions requises
Réservation valide : Les passagers doivent avoir une réservation valide pour le vol concerné.
Heure d’arrivée : L’indemnisation est basée sur l’heure d’arrivée réelle à la destination finale.
Heure d’enregistrement : Les passagers doivent également s’enregistrer à l’aéroport à l’heure prévue pour leur vol.
De quels types de retards les compagnies aériennes sont-elles responsables ?
Couvert par la réglementation SHY :
Retards, annulations dus à :
Non couvert par la réglementation SHY –Force majeure
Retards, annulations dus à :