Passaggio 1: Determina l’idoneità al risarcimento del volo

Per verificare se hai diritto al risarcimento da Aeroflot a causa di un ritardo, cancellazione o overbooking del volo, ecco una guida semplificata:

1. Partenza del volo: assicurati che il tuo volo sia partito da un aeroporto UE, SEE o del Regno Unito. Anche se il tuo volo era con una compagnia aerea non UE/SEE ma è partito da uno di questi aeroporti, potresti comunque avere diritto.
2. Tempistiche: il tuo volo deve aver subito un ritardo di oltre tre ore all’arrivo a destinazione. Se il tuo volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza programmata, potresti avere diritto.
3. Responsabilità di Aeroflot: puoi richiedere un risarcimento se il ritardo o la cancellazione erano sotto il controllo di Aeroflot, come problemi tecnici, carenze di equipaggio o problemi di programmazione.
4. Prenotazione valida: assicurati di avere una prenotazione valida per il volo interessato.
5. Orario di arrivo: il risarcimento si basa sull’orario effettivo di arrivo alla destinazione finale, non sull’orario di partenza.

***Se ti è stato negato l’imbarco sul tuo volo, è importante che tu riceva un modulo di negato imbarco dall’agente di gate. Questo documento è molto importante perché dimostra che ti è stato negato l’imbarco e mostra come ciò ha influenzato il tuo viaggio. A differenza di altri problemi di volo per i quali puoi ottenere prove da luoghi diversi, non puoi provare l’imbarco negato senza questo modulo.

Passaggio 2: Contattare Aeroflot per ottenere un risarcimento per il volo

Contatto Aeroflot: 8 (800) 444-5555 (numero verde russo)

Percorsi di supporto diretto:

Chiama dal sito Web: Per assistenza immediata, connettiti tramite Contattaci pagina e scorri fino in fondo e seleziona “Chiama dal sito web” o “Ordina una chiamata di ritorno” e inserisci il tuo numero di telefono.

Presenta un reclamo: Vai alla pagina Contattaci e scorri fino a “Crea una richiesta di supporto” e seleziona il motivo della tua richiesta dal menu a discesa.

Contatti sui social media di Aeroflot:

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La soluzione semplificata di ClaimCatalyst: In ClaimCatalyst, ci assicuriamo che ottenere il risarcimento per il tuo volo da Aeroflot sia facile e gratificante. Vogliamo semplificarti le cose, puntando a massimizzare ciò che ottieni senza problemi.

***Dato che Aeroflot e altre compagnie aeree russe non divulgano pubblicamente un quadro di risarcimento standard per ritardi e cancellazioni, ClaimCatalyst difenderà i nostri clienti interagendo direttamente con la compagnia aerea. Tuttavia, senza linee guida disponibili al pubblico, non possiamo garantire i risultati del risarcimento.

1. In caso di irregolarità del volo (ritardo/cancellazione), sostituzione dell’aeromobile o altre circostanze impreviste, i passeggeri hanno diritto a una singola chiamata telefonica gratuita o alla trasmissione di un fax.
2. In caso di ritardi superiori a quattro ore, i passeggeri (indipendentemente dalla classe di volo e dallo «stato OK» del loro biglietto«) hanno diritto a pasti e bevande corrispondenti al tempo di attesa e all’ora del giorno (colazione, pranzo o cena).
3. Le bevande saranno offerte per ritardi pari o superiori a due ore.
4. Se il ritardo è di sei ore o più durante la notte, o di otto ore o più durante il giorno, Aeroflot fornisce ai passeggeri registrati (o con «OK Status») sistemazione in hotel, servizi di ristorazione e trasferimento da e per l’hotel.

Passaggio 3: Follow-up del reclamo

Dopo aver contattato Aeroflot per determinare la tua idoneità e aver presentato una richiesta di risarcimento, è fondamentale mantenere aperti i canali di comunicazione. Sfortunatamente, potrebbero esserci casi in cui le compagnie aeree, tra cui Aeroflot, inizialmente ignorano o ritardano la risposta al tuo reclamo. È qui che diventa essenziale un follow-up persistente. Restando in contatto e monitorando l’avanzamento del reclamo, puoi affrontare tempestivamente qualsiasi potenziale tentativo di ignorare o ritardare il reclamo. Mentre le compagnie aeree possono talvolta richiedere informazioni aggiuntive o tempo per elaborare i reclami, la tua perseveranza può garantire che il tuo reclamo non venga trascurato. Il tuo impegno nel follow-up può svolgere un ruolo significativo nell’accelerare la tua richiesta e garantire il risarcimento che meriti.

Passaggio 4: cercare assistenza legale tramite ClaimCatalyst

Se la tua richiesta di risarcimento con Aeroflot si rivela infruttuosa o la compagnia aerea non risponde, potresti aver bisogno di assistenza legale. Tuttavia, assumere avvocati può essere costoso e richiedere molto tempo. È fondamentale non lasciare che il gioco dell’attesa con Aeroflot si trascini, poiché esiste una prescrizione per la presentazione di risarcimenti aerei. È qui che entra in gioco ClaimCatalyst. Il nostro team di professionisti legali esperti è specializzato in richieste di risarcimento per voli, comprendendo le complessità del rapporto con compagnie aeree come Aeroflot. Affidando il tuo caso a ClaimCatalyst, puoi assicurarti che la tua richiesta venga perseguita in modo efficiente ed efficace, senza l’onere di costi legali elevati.

*Repubblica Ceca: per garantire che il tuo reclamo rimanga valido, è importante informare la tua compagnia aerea di un ritardo del volo entro 6 mesi dal verificarsi del ritardo. Una volta notificato, il tuo reclamo rimane attivo per un periodo di 3 anni.

**Germania: in Germania, il termine di prescrizione termina l’ultimo giorno del terzo anno successivo all’interruzione del volo. Ad esempio, se il tuo volo è stato interrotto il 22/03/2018, il termine di prescrizione per questo particolare volo si concluderà il 31/12/2021.

***Svezia: il termine di prescrizione in Svezia è soggetto a rinnovo ogni volta che viene presentata una richiesta. Ciò significa che per le richieste successive, il termine di prescrizione si estende a 3 anni dalla data dell’ultima richiesta presentata.