Passaggio 1: Determina l’idoneità al risarcimento del volo

Per verificare se hai diritto al risarcimento da Air Serbia a causa di un ritardo, cancellazione o overbooking del volo, ecco una guida semplificata:

1. Partenza del volo: assicurati che il tuo volo sia partito da un aeroporto UE, SEE o del Regno Unito. Anche se il tuo volo era con una compagnia aerea non UE/SEE ma è partito da uno di questi aeroporti, potresti comunque avere diritto.
2. Tempistiche: il tuo volo deve aver subito un ritardo di oltre tre ore all’arrivo a destinazione. Se il tuo volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza programmata, potresti avere diritto.
3. Responsabilità di Air Serbia: puoi richiedere un risarcimento se il ritardo o la cancellazione erano sotto il controllo di Air Serbia, come problemi tecnici, carenze di equipaggio o problemi di programmazione.
4. Prenotazione valida: assicurati di avere una prenotazione valida per il volo interessato.
5. Orario di arrivo: il risarcimento si basa sull’orario effettivo di arrivo alla destinazione finale, non sull’orario di partenza.

***Se ti è stato negato l’imbarco sul tuo volo, è importante che tu riceva un modulo di negato imbarco dall’agente di gate. Questo documento è molto importante perché dimostra che ti è stato negato l’imbarco e mostra come ciò ha influenzato il tuo viaggio. A differenza di altri problemi di volo per i quali puoi ottenere prove da luoghi diversi, non puoi provare l’imbarco negato senza questo modulo.

Passaggio 2:Contattare Air Serbia per un risarcimento per il volo

Contatto Air Serbia: 0800 111 528 (Serbia) +1 (718) 725-8642 (USA)

Percorsi di supporto diretto:

Pagina Contattaci: Per trovare il numero locale per il tuo Paese, vai su Contattaci e seleziona “Visualizza numeri di telefono”.

Servizi di chat: Scrivi un messaggio ad Air Serbia andando alla pagina Contattaci e selezionando “Scrivici”.

Presenta un reclamo: per le preoccupazioni idonee, compila il modulo necessario nella paginaFeedback sezione e seleziona “Reclamo”.

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La soluzione semplificata di ClaimCatalyst: In ClaimCatalyst, ci assicuriamo che ottenere il risarcimento per il tuo volo da Air Serbia sia facile e gratificante. Vogliamo semplificarti le cose, puntando a massimizzare ciò che ottieni senza problemi.

***Per i voli che non sono compresi nel Regolamento UE 261, si applicano le seguenti linee guida:

1. 1. Ritardi dei voli:
      Assistenza: pasti, rinfreschi, strutture di comunicazione; hotel e trasporto se necessario pernottare. Risarcimento: rimborso completo per ritardi superiori a 5 ore se il volo non rientra più nei piani di viaggio. 
   2. Annullamenti dei voli:
      Opzioni: rimborso o reindirizzamento il prima possibile o in una data successiva. Assistenza: pasti, rinfreschi, strutture di comunicazione; hotel e trasporto per i pernottamenti. 

      Risarcimento: da € 250 a € 600, in base alla distanza del volo, con una riduzione del 50% per determinati scenari di reindirizzamento. Nessun indennizzo per cancellazioni comunicate con largo anticipo o dovute a circostanze straordinarie. 

   3. Imbarco negato (overbooking):
      Risarcimento: da € 250 a € 600, in base alla distanza del volo, con possibile riduzione del 50% per i voli dirottati che non superino i ritardi di arrivo specificati. Opzioni: rimborso o reindirizzamento il prima possibile o in una data successiva. 

      Assistenza: pasti, rinfreschi, strutture di comunicazione; hotel e trasporto se necessario. 

Passaggio 3: Follow-up del reclamo
Dopo aver contattato Air Serbia per determinare la tua idoneità e aver presentato una richiesta di risarcimento, è fondamentale mantenere aperti i canali di comunicazione. Sfortunatamente, potrebbero esserci casi in cui le compagnie aeree, tra cui Air Serbia, inizialmente ignorano o ritardano la risposta alla tua richiesta. È qui che diventa essenziale un follow-up persistente. Restando in contatto e monitorando l’avanzamento della tua richiesta, puoi affrontare tempestivamente qualsiasi potenziale tentativo di ignorare o ritardare la richiesta. Mentre le compagnie aeree potrebbero talvolta richiedere informazioni aggiuntive o tempo per elaborare le richieste, la tua perseveranza può garantire che la tua richiesta non venga trascurata. Il tuo impegno nel follow-up può svolgere un ruolo significativo nell’accelerare la tua richiesta e garantire il risarcimento che meriti.

Passaggio 4: cercare assistenza legale tramite ClaimCatalyst

Se la tua richiesta di risarcimento con Air Serbia si rivela infruttuosa o la compagnia aerea non risponde, potresti aver bisogno di assistenza legale. Tuttavia, assumere avvocati può essere costoso e richiedere molto tempo. È fondamentale non lasciare che il gioco dell’attesa con Air Serbia si trascini, poiché esiste una prescrizione per la presentazione di risarcimenti aerei. È qui che entra in gioco ClaimCatalyst. Il nostro team di professionisti legali esperti è specializzato in richieste di risarcimento per voli, comprendendo le complessità del rapporto con compagnie aeree come Air Serbia. Affidando il tuo caso a ClaimCatalyst, puoi assicurarti che la tua richiesta venga perseguita in modo efficiente ed efficace, senza l’onere di costi legali elevati.

*Repubblica Ceca: per garantire che il tuo reclamo rimanga valido, è importante informare la tua compagnia aerea di un ritardo del volo entro 6 mesi dal verificarsi del ritardo. Una volta notificato, il tuo reclamo rimane attivo per un periodo di 3 anni.

**Germania: in Germania, il termine di prescrizione termina l’ultimo giorno del terzo anno successivo all’interruzione del volo. Ad esempio, se il tuo volo è stato interrotto il 22/03/2018, il termine di prescrizione per questo particolare volo si concluderà il 31/12/2021.

***Svezia: il termine di prescrizione in Svezia è soggetto a rinnovo ogni volta che viene presentata una richiesta. Ciò significa che per le richieste successive, il termine di prescrizione si estende a 3 anni dalla data dell’ultima richiesta presentata.