India: regolamenti della Direzione generale dell’aviazione civile (DGCA)
La Direzione generale dell’aviazione civile (DGCA) in India ha stabilito una serie di regole per i voli operati dalle compagnie aeree che rientrano nella sua giurisdizione. Queste normative mirano a garantire che i diritti dei passeggeri siano tutelati e che ricevano un trattamento equo e un risarcimento quando affrontano interruzioni di viaggio come ritardi, cancellazioni e negato imbarco.
Chi è coperto dai regolamenti DGCA?
Qualsiasi volo operato da una compagnia aerea indiana o in partenza da un aeroporto in India.
Tariffe di risarcimento
Risarcimento per ritardo del volo:
- Ritardi di durata superiore a 2 ore: i passeggeri hanno diritto a rinfreschi e pasti, ove opportuno.
- Ritardi di durata superiore a 6 ore: i passeggeri hanno diritto a una nuova prenotazione sul primo volo disponibile o a un rimborso completo del prezzo del biglietto.
- Ritardi di oltre 24 ore/oltre 6 ore se il volo è programmato per partire tra le 20:00 e le 03:00: i passeggeri hanno diritto al pernottamento.
Risarcimento per cancellazione del volo:
- Preavviso: le compagnie aeree devono avvisare i passeggeri della cancellazione almeno 2 settimane prima. I passeggeri possono scegliere un volo alternativo o un rimborso.
- Risarcimento per breve preavviso: se un volo viene cancellato con un preavviso inferiore a due settimane e fino a 24 ore prima della partenza, i passeggeri possono scegliere un volo alternativo o un rimborso.
- Risarcimento per nessun preavviso: se i passeggeri non vengono informati di una cancellazione o perdono un volo in coincidenza, la compagnia aerea deve fornire opzioni di viaggio alternative o un risarcimento più un rimborso completo.
In base alla durata del volo:
- Voli fino a 1 ora: ₹5.000 o la tariffa di sola andata prenotata, a seconda di quale sia inferiore
- Voli tra 1 e 2 ore: ₹7.500 o la tariffa di sola andata prenotata, a seconda di quale sia inferiore
- Voli di oltre 2 ore: ₹10.000 o la tariffa di sola andata prenotata, a seconda di quale sia inferiore
Risarcimento per overbooking:
- Voli nazionali:
- ₹10.000 se vengono forniti accordi di viaggio alternativi entro 6 ore.
- ₹20.000 se non vengono fornite soluzioni di viaggio alternative entro 6 ore.
- Voli internazionali:
- ₹15.000 se vengono fornite soluzioni di viaggio alternative entro 6 ore.
- ₹30.000 se non vengono fornite soluzioni di viaggio alternative entro 6 ore.
Ulteriori diritti
Sistemazione: per ritardi che durano una notte, le compagnie aeree devono fornire sistemazioni alberghiere gratuite e trasporto di andata e ritorno via terra tra l’hotel e l’aeroporto.
Assistenza: per ritardi che durano più di 2 ore, le compagnie aeree devono fornire accesso a telefonate, SMS o e-mail. Per ritardi superiori alle 4 ore, i passeggeri hanno diritto a pasti e bevande, ove opportuno.
Nuova prenotazione: i passeggeri hanno diritto a una nuova prenotazione sul primo volo disponibile o al rimborso completo del biglietto.
Requisiti
Prenotazione valida: i passeggeri devono avere una prenotazione valida per il volo interessato.
Orario di arrivo: il risarcimento si basa sull’orario di arrivo effettivo alla destinazione finale.
Orario di check-in: i passeggeri devono inoltre effettuare il check-in in aeroporto in tempo per il loro volo.
Di quali tipi di ritardi sono responsabili le compagnie aeree?
Coperto da Regolamenti DCGA:
Ritardi, cancellazioni dovuti a:
- Errore della compagnia aerea
- Scioperi delle compagnie aeree
- Problemi tecnici sotto il controllo della compagnia aerea.
Non coperti dai regolamenti DCGA – Forza maggiore
Ritardi, cancellazioni dovuti a:
- Condizioni meteorologiche
- Rischi per la sicurezza
- Disordini politici
- Fattori esterni al di fuori del controllo della compagnia aerea
