ANAC Resolutie 400

De Braziliaanse Nationale Burgerluchtvaartdienst (ANAC) heeft een aantal regels opgesteld voor vertragingen en annuleringen van vluchten, die van toepassing zijn op vluchten die worden uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen die onder haar jurisdictie vallen. Deze regelgeving is bedoeld om de rechten van passagiers te beschermen en compensatie te bieden bij verstoringen van de reis.

Wie valt onder de ANAC-regelgeving?

De regels zijn van toepassing op elke vlucht die:

• Wordt uitgevoerd door een Braziliaanse luchtvaartmaatschappij of
• Aankomst op een luchthaven in Brazilië of
• Vertrekken vanaf een luchthaven in Brazilië of
• Elk vliegticket uitgegeven in Brazilië (zelfs als het in het buitenland wordt uitgevoerd) 

Compensatietarieven

Passagiers hebben recht op compensatie op basis van 2 categorieën.De eerste is in het geval van overboeking. In dit geval is de compensatiestructuur als volgt: 

• Binnenlandse vluchten:       €300
• Internationale vluchten: €600

In het geval van een vertraging die 4 uur of langer duurt, hebt u 3 opties:

• Een ticket op een andere vlucht zonder extra kosten
• Terugbetaling van de kosten van het oorspronkelijke ticket
• Een manier om op een andere manier naar de bestemming te komen

Extra rechten

Naast het recht op compensatie na een vertraging van 4+ uur, zijn er extra rechten die van kracht worden, afhankelijk van hoe lang uw vertraging is.

• 1 uur: Toegang tot communicatie – Dit kan wifi of telefoontoegang betekenen.
• 2 uur: Toegang tot eten – De luchtvaartmaatschappij zal eten of maaltijdvouchers uitdelen.
• 4 uur: Compensatie, evenals recht op accommodatie als de vertraging een nacht duurt.

Vereisten

Geldige boeking: Passagiers moeten een geldige boeking of reservering hebben voor de betrokken vlucht.

Aankomsttijd: Compensatie is gebaseerd op de werkelijke aankomsttijd op de eindbestemming.

Inchecktijd: Passagiers moeten ook op tijd inchecken op de luchthaven voor hun vlucht.

Voor welke soorten vertragingen zijn luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk?

Veiligheidsregels van ANAC:
 Vertragingen, annuleringen vanwege naar:

• Fout van de luchtvaartmaatschappij
• Stakingen van de luchtvaartmaatschappij
• Technische problemen binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij.

Niet gedekt door ANAC-regelgeving – Overmacht
Vertragingen, annuleringen vanwege:

• Weersomstandigheden
• Veiligheidsrisico’s
• Politiek onrust
• Externe factoren buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij