Stap 1: Bepaal of u in aanmerking komt voor compensatie van uw vlucht

Om te controleren of u in aanmerking komt voor compensatie van Air Serbia vanwege een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht, volgt hier een vereenvoudigde handleiding:

1. Vertrek van de vlucht: Zorg ervoor dat uw vlucht vertrok vanaf een luchthaven in de EU, EER of het VK. Zelfs als uw vlucht met een luchtvaartmaatschappij buiten de EU/EER was, maar vertrok vanaf een van deze luchthavens, komt u mogelijk nog steeds in aanmerking.
2. Timing: Uw vlucht moet een vertraging van meer dan drie uur hebben gehad bij aankomst op uw bestemming. Als uw vlucht minder dan 14 dagen voor de geplande vertrektijd is geannuleerd, komt u mogelijk ook in aanmerking.
3. Verantwoordelijkheid van Air Serbia: U kunt een compensatie claimen als de vertraging of annulering binnen de controle van Air Serbia viel, zoals technische problemen, een tekort aan bemanning of planningsproblemen.
4. Geldige boeking: Zorg ervoor dat u een geldige boeking of reservering hebt voor de getroffen vlucht.
5. Aankomsttijd: Compensatie is gebaseerd op uw werkelijke aankomsttijd op uw eindbestemming, niet op de vertrektijd.

***Als u niet aan boord mocht van uw vlucht, is het belangrijk dat u een Formulier voor geweigerde instap krijgt van de gate-agent. Dit document is erg belangrijk omdat het bewijst dat u niet aan boord mocht en laat zien hoe dit uw reis heeft beïnvloed.In tegenstelling tot andere vluchtproblemen waarbij u bewijs van verschillende plaatsen kunt krijgen, kunt u geen geweigerde instap bewijzen zonder dit formulier.

Stap 2:Contact opnemen met Air Serbia voor vluchtcompensatie

Contactpersoon Air Serbia: 0800 111 528 (Servië) +1 (718) 725-8642 (VS)

Routebeschrijvingen voor directe ondersteuning:

Contactpagina: Om het lokale nummer voor uw land te vinden, navigeert u naar de Neem contact met ons op en selecteer “Telefoonnummers weergeven”.

Chatdiensten: Schrijf Air Serbia een bericht door naar de pagina Neem contact met ons op te gaan en “Schrijf ons”.

Een claim indienen: Voor in aanmerking komende zorgen vult u het benodigde formulier in op Air Serbia’s Feedback sectie en selecteer “Klacht”.

Air Serbia Social Media Contacten:

Facebook

Twitter

Instagram

De vereenvoudigde oplossing van ClaimCatalyst: Bij ClaimCatalyst zorgen we ervoor dat het verkrijgen van uw vluchtcompensatie van Air Serbia eenvoudig en lonend is. We willen alles eenvoudiger voor u maken en streven ernaar om te maximaliseren wat u terugkrijgt zonder gedoe.

***Voor vluchten die niet onder EU-verordening 261 vallen, gelden de volgende richtlijnen:

1. 1. Vluchtvertragingen:
      Assistentie: Maaltijden, versnaperingen, communicatiefaciliteiten; hotel en vervoer indien overnachting nodig is. Compensatie: Volledige terugbetaling voor vertragingen van meer dan 5 uur als de vlucht niet langer aansluit bij uw reisplannen. 
   2. Vluchtannuleringen:
      Opties: Restitutie of omleiding zo snel mogelijk of later. Assistentie: Maaltijden, versnaperingen, communicatiefaciliteiten; hotel en vervoer voor overnachtingen. 

      Compensatie: € 250 tot € 600, op basis van de vluchtafstand, met 50% korting voor bepaalde omleidingsscenario’s. Geen compensatie voor annuleringen die ruim van tevoren zijn gemeld of vanwege buitengewone omstandigheden. 

   3. Geweigerde instap (overboeking):
      Compensatie: € 250 tot € 600, gebaseerd op de vluchtafstand, met mogelijke 50% korting voor omgeleide vluchten die de opgegeven aankomstvertragingen niet overschrijden. Opties: restitutie of omleiding zo spoedig mogelijk of op een later tijdstip. 
      Assistentie: Maaltijden, versnaperingen, communicatiefaciliteiten; hotel en vervoer indien nodig. 

Stap 3: Volg uw claim op

Nadat u contact hebt opgenomen met Air Serbia om uw geschiktheid te bepalen en een claim voor compensatie hebt ingediend, is het van cruciaal belang om open communicatiekanalen te onderhouden. Helaas kunnen er gevallen zijn waarin luchtvaartmaatschappijen, waaronder Air Serbia, uw claim in eerste instantie negeren of vertragen. Dit is waar aanhoudende follow-up essentieel wordt. Door contact te houden en de voortgang van uw claim te monitoren, kunt u eventuele pogingen om de claim te negeren of vertragen, snel aanpakken. Hoewel luchtvaartmaatschappijen soms aanvullende informatie of tijd nodig kunnen hebben om claims te verwerken, kunt u met uw volharding ervoor zorgen dat uw claim niet over het hoofd wordt gezien. Uw toewijding aan follow-up kan een belangrijke rol spelen bij het versnellen van uw claim en het veiligstellen van de compensatie die u verdient.

Stap 4: Juridische hulp zoeken via ClaimCatalyst

Als uw compensatieclaim bij Air Serbia onsuccesvol blijkt of de luchtvaartmaatschappij niet reageert, hebt u mogelijk juridische hulp nodig. Het inhuren van advocaten kan echter duur en tijdrovend zijn. Het is cruciaal om het wachten met Air Serbia niet te laten slepen, aangezien er een verjaringstermijn is voor het indienen van compensaties bij luchtvaartmaatschappijen. Hier komt ClaimCatalyst om de hoek kijken. Ons team van ervaren juridische professionals is gespecialiseerd in claims voor vluchtcompensatie en begrijpt de complexiteit van het omgaan met luchtvaartmaatschappijen zoals Air Serbia. Door uw zaak aan ClaimCatalyst toe te vertrouwen, kunt u ervoor zorgen dat uw claim efficiënt en effectief wordt nagestreefd, zonder de last van hoge juridische kosten.

*Tsjechië: Om ervoor te zorgen dat uw claim geldig blijft, is het belangrijk om uw luchtvaartmaatschappij binnen 6 maanden na de vertraging te informeren over een vertraging van de vlucht. Na melding blijft uw claim 3 jaar actief.

**Duitsland: In Duitsland eindigt de verjaringstermijn op de laatste dag van het derde jaar na de verstoring van de vlucht. Als uw vlucht bijvoorbeeld op 22/03/2018 werd verstoord, eindigt de verjaringstermijn voor deze specifieke vlucht op 31/12/2021.

***Zweden: De verjaringstermijn in Zweden is onderhevig aan vernieuwing telkens wanneer een claim wordt ingediend. Dit betekent dat voor volgende claims de verjaringstermijn wordt verlengd tot 3 jaar vanaf de datum van de laatste ingediende claim.