EU-verordening 261/2004 heeft betrekking op compensatieclaims voor passagiers die te maken krijgen met vluchtverstoringen, waaronder vertragingen, annuleringen en geweigerde instap. Deze claims zijn van toepassing op situaties waarin de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de verstoring (geen “overmacht”-gebeurtenissen waarbij de luchtvaartmaatschappij niet in gebreke is), waarbij de compensatiebedragen worden bepaald op basis van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging. De verordening is bedoeld om passagiersrechten te beschermen en een eerlijke behandeling te garanderen in gevallen van reisongemakken veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij.
Wie valt onder EU-verordening 261/2004?
De regels zijn van toepassing op elke vlucht die:
Reizen naar een EU/EER-lidstaat met een luchtvaartmaatschappij die haar hoofdkantoor in dat land heeft. (zie tabel voor verduidelijking)
| Reisroute | EU-luchtvaartmaatschappij | Niet-EU-luchtvaartmaatschappij |
|---|---|---|
| Van binnen de EU naar binnen de EU | Gedekt | Gedekt |
| Van binnen de EU naar buiten de EU | Gedekt | Gedekt |
| Van buiten de EU naar binnen de EU | Gedekt | Niet gedekt |
| Van buiten de EU naar buiten de EU | Niet gedekt | Niet gedekt |
Alle landen van de Europese Unie/Europese Economische Ruimte, waaronder IJsland, Noorwegen en Zwitserland, evenals de buitenste EU-regio’s zoals de Franse, Portugese en Spaanse overzeese gebieden, vallen allemaal onder EU-verordening 261/2004.
Compensatietarieven
Passagiers komen in aanmerking voor compensatie als hun aankomst op de eindbestemming met 3 uur of meer is vertraagd, waarbij het compensatiebedrag afhankelijk is van de lengte van de totale reis.
Vereisten
Geldige boeking: Passagiers moeten een geldige boeking of reservering hebben voor de betreffende vlucht.
Aankomsttijd: Compensatie is gebaseerd op de werkelijke aankomsttijd op de eindbestemming.
Inchecktijd: Passagiers moeten ook op tijd inchecken op de luchthaven voor hun vlucht.
Voor welke vertragingen zijn luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk?