India: Directorate General of Civil Aviation (DGCA)-regelgeving
De Directorate General of Civil Aviation (DGCA) in India heeft een aantal regels opgesteld voor vluchten die worden uitgevoerd door luchtvaartmaatschappijen die onder haar jurisdictie vallen. Deze regelgeving is bedoeld om ervoor te zorgen dat de rechten van passagiers worden beschermd en dat ze een eerlijke behandeling en compensatie krijgen wanneer ze te maken krijgen met reisverstoringen zoals vertragingen, annuleringen en geweigerde instap.
Wie valt onder de DGCA-regelgeving?
Elke vlucht die wordt uitgevoerd door een Indiase luchtvaartmaatschappij of vertrekt vanaf een luchthaven in India.
Compensatietarieven
Compensatie voor vertraagde vluchten:
- Vertragingen van meer dan 2 uur: Passagiers hebben recht op versnaperingen en maaltijden indien van toepassing.
- Vertragingen van meer dan 6 uur: Passagiers hebben recht op een omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht of een volledige terugbetaling van het tickettarief.
- Vertragingen van meer dan 24 uur/meer dan 6 uur als de vlucht gepland staat om te vertrekken tussen 20:00 en 03:00: Passagiers hebben recht op een overnachting.
Compensatie bij annulering van de vlucht:
- Voorafgaande kennisgeving: Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers ten minste 2 weken van tevoren op de hoogte stellen van de annulering. Passagiers kunnen kiezen voor een alternatieve vlucht of een terugbetaling.
- Compensatie bij korte kennisgeving: Als een vlucht wordt geannuleerd met minder dan twee weken van tevoren en tot 24 uur voor vertrek, kunnen passagiers kiezen voor een alternatieve vlucht of een terugbetaling.
- Compensatie bij geen kennisgeving: Als passagiers niet worden geïnformeerd over een annulering of een aansluitende vlucht missen, moet de luchtvaartmaatschappij alternatieve reisopties of compensatie plus een volledige terugbetaling bieden.
Gebaseerd op vluchtduur:
- Vluchten tot 1 uur: ₹5.000 of het geboekte enkele reistarief, afhankelijk van wat het laagste is
- Vluchten tussen 1-2 uur: ₹7.500 of het geboekte enkele reistarief, afhankelijk van wat het laagste is
- Vluchten langer dan 2 uur: ₹10.000 of het geboekte enkele reistarief, afhankelijk van welk bedrag lager is
Overboekingscompensatie:
- Binnenlandse vluchten:
- ₹10.000 als er binnen 6 uur alternatieve reisarrangementen worden aangeboden.
- ₹20.000 als er binnen 6 uur geen alternatieve reisarrangementen worden aangeboden.
- Internationale vluchten:
- ₹15.000 als er binnen 6 uur geen alternatieve reisarrangementen worden aangeboden.
- ₹30.000 als er binnen 6 uur geen alternatieve reisarrangementen worden aangeboden.
Aanvullende rechten
Accommodatie: Bij vertragingen die een nacht duren, moeten luchtvaartmaatschappijen gratis hotelaccommodatie en retourvervoer over land tussen het hotel en de luchthaven aanbieden.
Assistentie: Bij vertragingen die langer dan 2 uur duren, moeten luchtvaartmaatschappijen toegang bieden tot telefoongesprekken, sms’jes of e-mails. Bij vertragingen van meer dan 4 uur hebben passagiers recht op maaltijden en versnaperingen, indien van toepassing.
Omboeken: Passagiers hebben recht op omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht of een volledige terugbetaling van het tickettarief.
Vereisten
Geldige boeking: Passagiers moeten een geldige boeking of reservering hebben voor de betreffende vlucht.
Aankomsttijd: Compensatie is gebaseerd op de werkelijke aankomsttijd op de eindbestemming.
Inchecktijd: Passagiers moeten ook op tijd inchecken op de luchthaven voor hun vlucht.
Voor welke soorten vertragingen zijn luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk?
Gedekt door DCGA Regelgeving:
Vertragingen, annuleringen vanwege:
- Fout van de luchtvaartmaatschappij
- Stakingen van de luchtvaartmaatschappij
- Technische problemen binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij.
Niet gedekt door DCGA-regelgeving – Overmacht
Vertragingen, annuleringen vanwege:
- Weersomstandigheden
- Beveiligingsrisico’s
- Politieke onrust
- Externe factoren buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij
