Indie: Przepisy Generalnej Dyrekcji Lotnictwa Cywilnego (DGCA)

Generalna Dyrekcja Lotnictwa Cywilnego (DGCA) w Indiach ustanowiła zbiór zasad dotyczących lotów obsługiwanych przez linie lotnicze podlegające jej jurysdykcji. Przepisy te mają na celu zapewnienie ochrony praw pasażerów oraz sprawiedliwego traktowania i odszkodowania w przypadku zakłóceń w podróży, takich jak opóźnienia, odwołania i odmowa wejścia na pokład.

Kogo obejmują przepisy DGCA?

Każdy lot obsługiwany przez indyjską linię lotniczą lub odlatujący z lotniska w Indiach.

Stawki odszkodowań

Odszkodowanie za opóźnienie lotu:

• Opóźnienia trwające ponad 2 godziny: Pasażerowie mają prawo do napojów i posiłków w stosownych przypadkach.
• Opóźnienia trwające ponad 6 godzin: Pasażerowie mają prawo do zmiany rezerwacji na najbliższy dostępny lot lub do pełnego zwrotu ceny biletu.
• Opóźnienia trwające ponad 24 godziny/ponad 6 godzin, jeśli lot ma wystartować między 20:00 a 03:00: Pasażerowie mają prawo do noclegu.

Odszkodowanie za odwołanie lotu:

• Powiadomienie z wyprzedzeniem: Linie lotnicze muszą powiadomić pasażerów o odwołaniu lotu co najmniej 2 tygodnie wcześniej. Pasażerowie mogą wybrać alternatywny lot lub zwrot pieniędzy.
• Krótkie powiadomienie o odszkodowaniu: Jeśli lot zostanie odwołany z wyprzedzeniem krótszym niż dwa tygodnie i do 24 godzin przed odlotem, pasażerowie mogą wybrać alternatywny lot lub zwrot pieniędzy.
• Odszkodowanie bez powiadomienia: Jeśli pasażerowie nie zostaną poinformowani o odwołaniu lub przegapią lot przesiadkowy, linia lotnicza musi zapewnić alternatywne opcje podróży lub odszkodowanie plus pełny zwrot pieniędzy.

W zależności od czasu trwania lotu:

• Loty do 1 godziny: ₹5000 lub zarezerwowana cena w jedną stronę, w zależności od tego, która kwota jest niższa
• Loty trwające od 1 do 2 godzin: ₹7500 lub zarezerwowana cena w jedną stronę, w zależności od tego, która kwota jest niższa
• Loty trwające ponad 2 godziny: ₹10 000 lub zarezerwowana cena za lot w jedną stronę, w zależności od tego, która kwota jest niższa

Odszkodowanie za nadkomplet:

• Loty krajowe:
  • ₹10 000, jeśli w ciągu 6 godzin zostanie zapewniony alternatywny plan podróży.
  • ₹20 000, jeśli w ciągu 6 godzin nie zostanie zapewniona alternatywna forma podróży.

• Loty międzynarodowe:
  • ₹15 000, jeśli w ciągu 6 godzin nie zostanie zapewniona alternatywna forma podróży.
  • ₹30 000, jeśli w ciągu 6 godzin nie zostanie zapewniona alternatywna forma podróży.

Dodatkowe prawa

Zakwaterowanie: W przypadku opóźnień trwających całą noc linie lotnicze muszą zapewnić bezpłatne zakwaterowanie w hotelu i transport lądowy w obie strony między hotelem a lotniskiem.

Pomoc: W przypadku opóźnień trwających ponad 2 godziny linie lotnicze muszą zapewnić dostęp do połączeń telefonicznych, wiadomości SMS lub wiadomości e-mail. W przypadku opóźnień trwających ponad 4 godziny pasażerowie mają prawo do posiłków i napojów, jeśli jest to stosowne.

Zmiana rezerwacji: pasażerowie mają prawo do zmiany rezerwacji na następny dostępny lot lub do pełnego zwrotu ceny biletu.

Wymagania

Ważna rezerwacja: pasażerowie muszą mieć ważną rezerwację lub rezerwację na dany lot.

Czas przylotu: odszkodowanie jest przyznawane na podstawie rzeczywistego czasu przylotu do miejsca docelowego.

Czas odprawy: pasażerowie muszą również odprawić się na lotnisku na czas na swój lot.

Za jakie rodzaje opóźnień odpowiadają linie lotnicze?

Objęte przepisami DCGA:
Opóźnienia, odwołania z powodu:

• Błąd linii lotniczej
• Strajki linii lotniczych
• Problemy techniczne zależne od linii lotniczej.

Nieobjęte przepisami DCGA – Siła wyższa
Opóźnienia, odwołania z powodu:

• Pogoda warunki
• Ryzyko bezpieczeństwa
• Niepokoje polityczne
• Czynniki zewnętrzne niezależne od linii lotniczych