Rozporządzenie UE 261/2004 obejmuje roszczenia o odszkodowanie dla pasażerów doświadczających zakłóceń lotu, w tym opóźnień, odwołań i odmowy wejścia na pokład. Roszczenia te dotyczą sytuacji, w których linia lotnicza ponosi odpowiedzialność za zakłócenia (nie są to zdarzenia „siły wyższej”, w których linia lotnicza nie ponosi winy), a kwoty odszkodowania są ustalane na podstawie odległości lotu i długości opóźnienia. Rozporządzenie ma na celu ochronę praw pasażerów i zapewnienie sprawiedliwego traktowania w przypadku niedogodności związanych z podróżą spowodowanych przez linię lotniczą.
Kogo obejmuje rozporządzenie UE 261/2004?
Przepisy dotyczą każdego lotu, który jest:
Podróż do państwa członkowskiego UE/EOG linią lotniczą, której siedziba znajduje się w tym kraju. (zobacz tabelę w celu wyjaśnienia)
| Trasa | Linie lotnicze UE | Linie lotnicze spoza UE |
|---|---|---|
| Z wewnątrz UE do wewnątrz UE | Objęte | Objęte |
| Z wewnątrz UE do poza UE | Objęte | Objęte |
| Z zewnątrz UE do wewnątrz UE | Objęte | Nie Objęte |
| Z poza UE do poza UE | Nieobjęte | Nieobjęte |
Wszystkie kraje Unii Europejskiej/Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w tym Islandia, Norwegia i Szwajcaria, a także zewnętrzne regiony UE, takie jak terytoria zamorskie Francji, Portugalii i Hiszpanii, są objęte rozporządzeniem UE 261/2004.
Stawki odszkodowań
Pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli ich przylot do miejsca docelowego jest opóźniony o 3 godziny lub więcej, a kwota odszkodowania zależy od długości całej podróży.
Wymagania
Ważna rezerwacja: Pasażerowie muszą mieć ważną rezerwację lub rezerwację na dany lot.
Czas przylotu: Odszkodowanie jest przyznawane na podstawie rzeczywistego czasu przylotu do miejsca docelowego.
Czas odprawy: Pasażerowie muszą również odprawić się na lotnisku na czas na swój lot.
Za jakie opóźnienia odpowiadają linie lotnicze?